CRM con los pies en la tierra

El 2009 ha sido un año histórico a nivel mundial por el duro golpe a la economía en general, y en donde tanto empresas como todo tipo de organizaciones han tenido que recurrir a nuevas recetas para sobrevivir.

Y como en toda crisis siempre surgen oportunidades, en la tormenta que afloró en la industria del software, el Cloud Computing se fortaleció basándose en ofrecer una oportunidad para las empresas de obtener soluciones a bajo costo –técnicamente, en el corto plazo- y para prepararse tecnológicamente para enfrentar escenarios inhóspitos y optimizar su productividad. Así es como las aplicaciones “en la nube de internet” pasaron a ser las vedettes del 2009 y el CRM On Demand entró en una etapa de esplendor.

El riesgo para toda empresa en estos períodos es caer en la “avalancha de la moda” y pensar en una herramienta totalmente administrada por sus propietarios/desarrolladores sólo por el hecho de que “todo el mundo la está utilizando”.

En el caso del CRM On Demand, si bien para muchas empresas es fácil delegar la administración de este tipo de sistemas a quienes lo desarrollan ya que generalmente no cuentan con equipos especializados; el problema es que se vuelve SIMPLE y ESTÁNDAR por lo que luego cada cliente tiene que vérselas para que el sistema se adapte a la complejidad de sus procesos de negocio, refleje de manera completa la forma en que su empresa trabaja y, por sobre todo, que ayude a que su empresa y su forma de llevar adelante su negocio sean únicos en el mercado. Por lo general, resulta ser al revés: las empresas terminan haciendo los esfuerzos por adaptarse al sistema que implementan.

El nuevo escenario económico requiere que las empresas se exijan cada vez más en sus objetivos de rendimiento. No hay margen para que las compañías bajen o relajen su productividad. Y el CRM es un sistema crítico a la hora de impactar en la rentabilidad de las organizaciones. Por eso es que, una cosa es utilizar una aplicación en la nube de internet que no es crítica para la empresa. Distinto es delegar la administración de una herramienta que es clave para la estrategia de negocios de una compañía, al igual que no exigirle a la herramienta las cualidades de flexibilidad y capacidad de integración. Flexibilidad para que se adapte a los procesos únicos de negocios que actúan como diferenciadores competitivos para nuestra empresa en el mercado, y capacidad de integración para que la información corra naturalmente por todos los sistemas y áreas de nuestra organización y se pueda generar la famosa visión de 360° de los clientes.

Para este 2010, nuestro deseo es que puedan optar por una solución en la nube o instalada localmente, pero que esa elección la hagan con los pies en la tierra.

Felices Fiestas!