Editorial
De balances,
inversiones y resultados…
Diciembre: mes
de balances, análisis de resultados y definiciones de futuras inversiones…
Especialmente en
momentos de tanta incertidumbre, es válido preguntarse cómo maximizar el retorno
sobre el más importante de los activos de la empresa… y estos son, sin duda
alguna, los clientes. Nuestros productos, maquinarias, procesos de producción
pueden quedar rápidamente obsoletos; pero una base de clientes satisfechos con
nuestra compañía continuará haciendo negocios con nosotros por mucho tiempo si
somos capaces de reaccionar rápidamente a los cambios que se imponen.
Las estrategias
de CRM nos ayudarán entonces a capitalizar y retroalimentar este activo vivo,
y orientar las decisiones de nuestra empresa en torno a sus necesidades y
preferencias, generando mayor participación, penetración, y finalmente continuar
haciendo negocios en forma sostenida, aumentando así el Life Time Value, o valor
del cliente a lo largo del tiempo.
A la hora de los
balances e inversiones, sería bueno entonces comenzar a invertir en una
estrategia de CRM para producir retornos tangibles tanto en el corto como en el
mediano y largo plazo.
Esperando
compartir esta mirada con muchos de ustedes, les deseo un fin de año con buenos
resultados, y que -sin desatender los problemas originados por la crisis
financiera mundial- sigamos apostando a las fortalezas de nuestras compañías,
que sin duda las tenemos.
Daniel Altomonte -
Presidente CMT Latin America
