Editorial

Centrados en clientes satisfechos

Para el éxito, o cuanto menos la supervivencia de una organización, su capacidad de contar con clientes, usuarios o miembros satisfechos es crítica.

En la "Era 2.0" no existen barreras geográficas, el consumidor ha madurado, conoce sus derechos, y tiene conciencia de su pertenencia a una comunidad cada vez más poderosa, en donde el boca a boca y la fuerza de grupo son clave a la hora de sus elecciones.

Lejos quedaron los tiempos en donde el vendedor era el único poseedor de la información de los productos que ofrecía.

Con la web 2.0 un prospecto hoy se encuentra con miles de consumidores que le cuentan en tiempo real si están satisfechos con nuestros productos, les recomiendan dónde y cómo comprarlo, sugieren a nuestra competencia, se agrupan a favor o en contra, comentan e influyen en su decisión final.

El peso de la satisfacción del cliente amplía su alcance por sobre lo que hubiéramos imaginado.

En CMT aceptamos y reconocemos este fenómeno. De hecho, la mayoría de nuestros nuevos clientes llegan a nosotros recomendados por otros clientes con experiencias positivas, tanto en el uso de nuestros productos como en el consumo de nuestros servicios.

Para profundizar más ese círculo virtuoso, en abril pasado y luego de un proceso de preparación de 18 meses, certificamos el Nivel 2 del modelo de calidad de software CMMI® para nuestros servicios de implementación y desarrollo de soluciones CRM.

Se trata de un modelo que marca un standard de calidad internacional y que representa el compromiso de nuestra empresa de contar con procesos eficientes para optimizar la prestación de sus servicios y cuidar la satisfacción de nuestros clientes. Pasamos a formar parte de una lista de alrededor de 300 compañías en todo Latinoamérica con un nivel de certificación otorgado por el prestigioso Software Engineering Institute (SEI) de la Universidad Carnegie Mellon.

El nivel de madurez alcanzado por nuestros procesos de desarrollo e implementación garantiza que los proyectos se gestionen y ejecuten según lo planificado, con los controles necesarios para cumplir con los objetivos de plazos y calidad de las entregas.

Con esta nueva herramienta de gestión estamos seguros de seguir aumentando el nivel de confianza que desde hace 10 años inspiramos en clientes y prospectos, haciéndoles más sencilla la elección de un socio tecnológico para sus soluciones de CRM.

Daniel Altomonte - Presidente de CMT Latin America