Alguna vez pensó cómo sería un día en su empresa sin computadoras? Peor aún, alguna vez ocurrió que su empresa se quedara sin acceso a la tecnología por un buen rato y tuvo que vérselas para seguir trabajando como en el siglo pasado?

Pocas veces tomamos real cuenta de cómo el avance en la digitalización de las empresas ha cambiado la forma en la que trabajamos, optimizando el tiempo y rendimiento en nuestras actividades cotidianas.

La evolución de las tecnologías de la información hacia la sistematización de los procesos de gestión de las empresas ha logrado profundizar el “accountability” (o la responsabilidad en la gestión, la obligación de rendir cuentas) de los empleados para con los resultados de su área y el aporte a los resultados claves de una organización.

Hoy en día las herramientas para los “trabajadores de la información” (quienes trabajan con tecnologías que sistematizan la información de sus organizaciones) permiten visualizar estos datos y gestionar la empresa en tiempo real.

La aparición de las herramientas con base en internet, los canales de marketing digital y el auge de las “tecnologías en red”, nos familiariza aún más con la práctica de control de métricas en tiempo real. Datos como “tasas de clicks”, “conversiones”, “impresiones” (vistas de un aviso en una página web) hoy son fácilmente cuantificables; por lo que fácilmente también es cuantificar el retorno de las inversiones en distintas áreas e iniciativas empresariales.

Si a esto se le suma la presión por la competencia desmedida en casi todas las industrias, la necesidad de supervivencia de las compañías en economías y mercados desafiantes, no es de extrañar que se sienta cada vez más la presión por monetizar todas las iniciativas empresariales y analizar el ROI de cada dólar invertido.

En las soluciones de gestión de relacionamiento con clientes o CRM, esta filosofía empresarial es fundamento de la herramienta, y toda actividad que se carga en el sistema lo hace con el fin de realizar el seguimiento apropiado y visualizar de qué forma cada acto de relacionamiento con nuestros clientes aporta a los ingresos de la compañía, o incluso cómo la calidad, la “actualidad” y la visibilidad de la información de nuestros clientes aporta a la mejora en la gestión de la empresa y, por tanto, a su rentabilidad.

Y Ud., sabe cuánto afecta la satisfacción de sus clientes a sus ventas?, cuántas ventas se realizaron en base a las consultas generadas por sus campañas de marketing?, cuál es su tasa de churn ó probabilidad/riesgo de abandono de los clientes de su empresa? Tiene medida de cuánto costó incorporar los nuevos clientes que se ganaron?, y cómo se distribuye el pronóstico en el próximo trimestre en cuanto a oportunidades de ventas concretas? No lo sabe?